Política de cambios, devoluciones y garantías
En RECIS buscamos que recibas tus productos en las condiciones correctas. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías para las compras realizadas a través de nuestra tienda Brother.
Cambios de consumibles y refacciones
RECIS realiza cambios de consumibles y refacciones cuando el producto presenta alguna de las siguientes situaciones:
- Producto defectuoso: si el consumible o refacción presenta una falla al probarlo, deberá reportarse el mismo día en que fue recibido, proporcionando evidencia de la incidencia.
- Producto dañado: si el producto llega físicamente dañado, deberá reportarse el mismo día de la entrega y no deberá haber sido utilizado.
- Producto incorrecto: si recibes un producto diferente al solicitado, RECIS realizará el cambio correspondiente.
Una vez revisada y aprobada la solicitud, RECIS cubrirá los costos de envío asociados al cambio.
Cambios y garantía de equipos
Los equipos Brother no están sujetos a la política de cambios de consumibles y refacciones.
Los equipos cuentan con 1 año de garantía, incluyendo garantía en cabezales. En caso de presentar alguna falla, el equipo será atendido mediante el proceso de garantía correspondiente.
Productos sobre pedido
Los productos adquiridos sobre pedido no son reembolsables. Recomendamos confirmar características, compatibilidad y especificaciones antes de realizar la compra.
Reembolsos y devoluciones
RECIS no realiza devoluciones ni reembolsos.
Las incidencias que cumplan con las condiciones establecidas en esta política serán atendidas mediante cambio de producto o, en el caso de equipos, a través del proceso de garantía correspondiente.
¿Cómo solicitar un cambio o reportar una incidencia?
Para iniciar una solicitud, comunícate con RECIS el mismo día de la recepción del producto a través de cualquiera de nuestros canales de atención:
Correo electrónico: ventas@recis.com.mx
Teléfono: +55 5005 9595 ext 800
WhatsApp: +55 7158 1189
Será necesario proporcionar los datos de la compra, información del producto y evidencia fotográfica o en video de la incidencia para que nuestro equipo pueda evaluar la solicitud.
RECIS revisará cada caso para validar que cumpla con las condiciones establecidas en esta política antes de autorizar el cambio o iniciar el proceso de garantía.